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热闻|吉祥航空乘机人姓名改一个字收费100元,官方:应提供免费补救

wenku2023-08-27劳动合同模板1110

近日,吉祥航空乘机人姓名改一个字收费100元,引起广泛关注。一字之差,改名费就要100元,这合理吗?又有何依据?

乘机人改名收费不少见

据报道,8月21日,高先生为家中两位老人订购“吉祥航空”机票的过程中,把其中一个乘机人姓名中的“琴”输入写成“萍”。“中文9键里,P和Q相邻,很容易输错。”“我打电话过去,谁知改一个字要收100元。”高先生表示,事后他付了这100元,姓名变更成功,但对于这样“张口就来”的改名费难以认可,希望航空公司作出合理解释。

对此有不少网友表示,自己也遇到过相同的情况。8月9号,据小红书网友发布内容显示,自己购买的机票,只因名字拼音错了一个字母,就要花费350元更改。因为担心无法正常登机,只能先交钱改正了。4月初,上海的一位女士因为机票姓名少输入一个字,在身份证信息正确的前提下,在登机当天前往柜台花费100元更改了机票。

小红书网友使用的航空公司app截图

对于高先生的情况,吉祥航空的客服人员回答称,下列4种情形可免费改中文名字:前鼻音和后鼻音(如“张琴”和“张晴”)、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁简体。具体的可以查询官网和App上的《旅客姓名变更规定》。

吉祥航空《旅客姓名变更规定》,采访对象供图

航空公司机票改名各有规定

无统一标准

而针对机票改名的规定,各航空公司并没有统一的标准。部分航空公司App显示了其公司对于机票改名的规定。其中春秋航空和厦门航空可免费修改一次信息,东方航空可修改一次信息但并未写明是否收费。中国国航提供“变更客票姓名”服务,并未显示具体规则和是否收费。南方航空则未见到类似更改机票信息的入口。

春秋航空《机票信息修改须知》中显示,可以免费为乘机人机票改名。“如确实发生信息差错,同一张客票,旅客的姓、名、证件号码可免费修改其中一项,且只能修改一次。其中,证件号码最多可修改5位。”另外,“ 同一张客票,除姓、名及证件号以外,其他信息如证件有效期、性别、国籍、签发国、出生年月等可免费修改任意三项,且每项只能修改一次。”

厦门航空则规定,机票出票后,如发现旅客证件信息、姓名、联系电话有误,请及时联系原购票地或输入“查询转人工”联系人工在线客服,如符合更改条件,可免费更改一次,如不符合更名条件,须退票重购(姓名与证件只能更改其中一项)。

东方航空规定, 目前暂时只支持东航直销渠道销售的客票进行客票姓名修改,姓名只可修改一次,代理人客票建议联系原出票地。条款规则中并未显示收费标准。

春秋航空“机票信息修改”服务《机票信息修改须知》

中国民航局:为旅客错购机票提供免费补救措施

针对收取改名费,上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌认为,权利义务相对等,消费者购买了一张机票,输错乘机人姓名需要变更,航空公司理应提供相应的服务。在没有办法证明姓名变更需100元的情况下,收取100元很不合理,权利义务明显不对等,属于“霸王条款”。

而早在中国民航局2018年发布的关于改进民航票务服务工作的通知中,就对民航各地区管理局,各运输航空公司、各机场公司,中航信,中航协,民航局消费者事务中心提出,航空公司要完善退改签收费制度并改进服务,要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。

(综合自:,中国民用航空局等)

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